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VoIP - 福利和权衡

张贴了 Amruth Laxman.

传统电话线到IP语音技术的演变是很好的。然而,这项技术的益处和缺点并不总是很好地理解,特别是由这些转型最严重影响的企业和用户。执行良好的VoIP解决方案,如果不是以下所有福利,则应提供许多福利:

提高容量/删除线限制
与传统的“线路”的电话服务不同,VoIP是一个“数据”服务,这意味着当人们制作或接听电话时,没有物理线条被捆绑在一起。因此,购买的行数的传统限制不再适用。 VoIP服务只能受到桌面电话的容量和提供服务的数据连接的带宽(速度)的限制。

更好的手机,包括基于计算机的手机和移动应用程序的选项
VoIP手机提供更好的音频质量(宽带或高清音频),扬声器电话,彩色显示屏和触摸屏,提供更好和用户友好的最终用户体验。
VoIP解决方案还可以与基于计算机的电话(软电话)或移动应用程序集成,为用户与电话系统交互提供额外的选项。

无限的长途电话
VoIP服务应定价,包括无限的长途呼叫,用于标准商业用途(豁免呼叫中心)。每分钟费用或长距离块是传统陆地服务的遗产。

灵活的系统配置和集成选项
VoIP系统旨在灵活 - 选择提供商可以根据您的业务运营方式量身定制系统,无缝集成偏远工人,多个站点甚至多家公司。例如,用户可以在不同位置的不同位置具有多个物理电话,或者销售环组可以通过不同地点的销售人员捕除。

呼叫录音& Reporting
VoIP解决方案应提供合规/培训的呼叫记录,以及提取报告或实际呼叫记录数据的简单方法。从电话系统中提取数据允许企业将电话数据集成到其现有的仪表板中,并跟踪此数据以获取历史趋势。

VoIP并非全部“阳光 &玫瑰“ - 有很多好处,它确实携带了几个权衡:

连接质量
这是迁移到VoIP的最重要方面,以及大多数问题的原因。如前所述,VoIP是数据服务,并且很容易受连接问题的影响。虽然陆地线提供专用的直接路径,用于打电话,VoIP使用共享路径进行通信。根据解决方案类型和本地基础架构,此路径也可以由Office Server流量,电子邮件,Internet等共享。
设计良好的解决方案需要确保VoIP路径优先考虑并保护干扰,并监控以快速检测出现问题。

复杂
VoIP解决方案包括许多组件 - 手机系统,VoIP手机网络交换机,网络路由器,网关,适配器等许多这些组件,包括最终用户手机运行复杂的软件。您的VoIP经验直接受这些组件的质量和可靠性影响 - 任何不稳定都会妥协您的服务。

VoIP复杂性的第二种结果是,问题往往难以隔离。供应商可能会识别内部网络问题,然后需要由IT团队工作,延迟问题解决方案。重要的是与监视服务的供应商合作,可以清楚地确定问题的位置。

陆线依赖服务
某些业务关键服务可能无法通过VoIP连接运行。例如,依赖于调制解调器线路的业务必须保留此服务的陆线。

可能需要分析的其他组件是警报系统,门进入系统,寻呼系统,信用卡机和邮资机器。 VoIP转换应识别并计划在主动使用中的任何项目。

切换到VoIP可以提高业务的效率,并提供大量的成本节约,但重要的是考虑权衡和与您的供应商合作以减轻这些问题。

在4Voice时,我们利用传统电话系统和VoIP在传统电话系统中的80多年经验,帮助我们的客户最大化VoIP迁移的好处。


Amruth Laxman.
总统& CEO
4Voice,LLC.

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