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使用VoIP解决方案在您的保险办公室建立更好的服务

写道 Amruth Laxman. | 5月15日,2018年7:49:37 PM

我们不需要专家告诉我们客户不喜欢等待。他们也不喜欢感觉冷或不同意的服务。 VoIP解决方案 使保险公司能够为每个来电者提供优质的服务,这是满意客户的基础和积极的评论。

提高客户体验

  VoIP PBX 很容易配置。管理者可以将它们设置为自动路由到下一个可用代理的呼叫,或使用基于技能的路由,以根据代理人满足客户端的可能性,优化呼叫流程。优化的呼叫路由有助于最小化 长期持久 ,符合保险业的共同客户服务。 

顾客也讨厌 转移多次。 VoIP自动助理和IVR功能通过将配备特定问题的代理商连接到呼叫者,通过将呼叫者连接到立即解决其特定问题,帮助避免这一点。根据他们的需求进行路由呼叫者也有助于减少整体呼叫时间 - 一个双赢 VoIP呼叫中心 and their customers.

请注意,IVR应包含五个或更少的主菜单选项;长蜿蜒的菜单只会让客户挫败。始终包括跳过直播代表的选项,以保持客户满意度高。

此外,向客户展示你愿意加倍努力提高他们的经验。邀请他们用a免费致电您的业务 voip免费 数字,并投资提供服务员的提供者,以确保持续的服务质量。 

改善前景和客户数据管理

VoIP解决方案可以与公司的CRM集成。追踪与CRM的前景的保险办公室可以积累前景数据,并在每次呼叫后进行预测结果的跟进行动。 CRM集成还通过存储数据并在代理接听电话时提高现有客户的体验。这意味着较少的问题,更快的呼唤和更个性化的,愉快的体验。

此外,现代企业 需要完全提交 更新他们的流程和技术,以改善与客户,前景和员工的数字沟通。

仍在使用模拟传真位置本身的竞争者仍然使用模拟传真位置,竞争对手已切换到数字传真。

电子传真使用户能够从电子邮件发送和接收文档。除了简化文档传输之外,电子传真支持数字记录保存,使数据可搜索,更难丢失。避免筛选文件,以找到错误的索赔并通过在代理人的指尖中保留数据来简化客户查询。

永远不要错过电话

你有没有在展望上丢失,因为你错过了他们的电话? VoIP Solutions Mobilize Insurance Office手机系统:实时存在工具使代理能够快速响应实时机会,并提高其可用性来回答更多电话和减少呼叫放弃。

今天的VoIP与互联网连接的任何地方都在任何地方代理商可以拨打并拨打他们的桌面电话,手机或笔记本电脑的电话 - 所有同时使用相同的商业电话号码。

一些提供商提供欺骗 SIP VoIP. 技术,允许呼叫通过, 即使所有线路都很忙 。此外,VoIP语音邮件服务可以转录语音邮件并向人们的电子邮件或电话发送新的语音邮件通知。这样,代理商永远不会错过与客户联系的机会 - 即使他们需要悄悄阅读留言,而不是谈话。

使用VoIP解决方案优化来电和代理经验

VoIP解决方案现在是 第一选择 对于企业 - 电话线看起来陈旧并通过比较过时。 VoIP的高级呼叫处理能力允许保险公司改善客户和代表体验。更重要的是,他们的成本远低于电话线 - 企业可以在转到VoIP时经历整体电信的50%减少。

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