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6种减少丢失和未答复的电话的方法

张贴了 Amruth Laxman.

不完整和未答复的电话可能会损害现有的业务关系和浪费潜在机会。避免使用这些提示丢失业务并增加呼叫吞吐量。

1.杠杆呼叫转发和尖端呼叫处理

当员工或代理人远离他们的办公桌时,将他们的呼叫转发给替代手机或员工比以往任何时候都更容易。 具有复杂转发需求的人员可以使用可自定义的呼叫路由 - VoIP PBX. 可以处理比传统的PBX同行更灵活和更具体的路由指示。

附加呼叫处理功能如交互式语音响应(IVR)系统,自动助理,呼叫排队,呼叫等待,持有和其他选项允许企业使用精度和控制来管理来电,即使在最繁忙的时期。

2.投资免费或虚荣的号码

增加带有无线电和虚荣编号的呼叫卷。免费的号码增加了一个业务的可信度,而且这种无成本选项鼓励人们呼叫。虚荣的数字除了建立可信度,使电话号码更加令人难忘。忘记或误导您的号码的前景是失去的机会;通过增强您的电话号码并使其令人难忘,避免这种情况。 voip免费 数字尤其经济实惠且易于实施。

3.准备最糟糕的

出现故障排除手机问题 - 问题持续的时间越长,您的业务可能会丢失的叫声越多。对于手机,确保您的办公室和偏远工人收到良好的信号; VoIP用户应维持强大的互联网连接诊断和治疗固定电话问题 我们对固定电话进行故障排除的指南.

此外,为您的办公室建立灾难恢复计划,以确保最小的手机停机时间。基于云的VoIP提供商经常提供灾害计划服务,因为他们的数据基础架构位于场外,可以立即将呼叫重新输出到备用位置。

4.有效地管理劳动力

15%的呼叫者将挂断电话 在保持时间的40秒内。为了降低呼叫放弃率,确保办事处充分人员,并安排员工和代理时间表,以便有人随时可以接听电话 - 交易午休,会议,抵达和离境时间以及其他常见的休息时间。

在电话最佳实践中列车员工,包括建立每个来电的最大响铃次数。此外,有员工检查并每天回复语音邮件,在休息期间互相覆盖,并提前报告超时和遥控工作,以计划任何必要的呼叫处理措施。

最后,确保您的操作正确备用,并且员工正在与呼叫和绩效分析进行会议目标。开始观看的一个很好的指标:呼叫音量的比率回答速率。 VoIP解决方案可以收集和容易报告这些和其他相关指标。 

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顶级提示:VoIP还简化了在多个时区集成员工的困难。它可以将呼叫路由到各种位置,甚至是单独的应答服务,如此无缝地,交换机对呼叫者不明显。

5.考虑营业时间

大多数企业风险缺少呼叫期间的电话 - 特别是位于单个时区或客户群体的企业。在这些情况下,企业应考虑招聘远程员工或外包工作,以便为Rerouted呼叫提供额外的可用性和备用目的地。远程和外包工作尤其容易添加到现有的电话网络上 VoIP解决方案. SIP VoIP. 连接启动互联网的呼叫;将员工添加到电话计划上就像购买手机一样简单。

6.优化语音邮件实践

虽然上述选项可以大大增加呼叫吞吐量,但偶尔会错过的呼叫是不可避免的。语音邮件是对这些电话的最后一系列防线变得错过了机会;强调并跟进与员工的所有语音信息的重要性。

语音邮件到电子邮件功能可通过提供轻松访问的语音邮件记录来减少忽略忘记消息的机会。如果您的业务使用VoIP系统,请检查是否有语音邮件到电子邮件服务;许多VoIP提供商在标准包中包含它。

使用VoIP减少未接来电和机会

虽然完全消除所有丢失和未答复的电话是不切实际的目标,但管理人员可以通过一些简单的策略来显着降低频率,并有效地实现了电话系统功能。

许多企业,从小型操作到 呼叫中心,更喜欢VoIP服务,因为它们以低价格提供高级功能。要了解有关采用VoIP如何转换操作的更多信息,请查看4Voice的VoIP电话服务的优势:

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Tags: SIP VoIP., VoIP解决方案, VoIP PBX.

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