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3种方式VoIP解决方案可以防止手机上的糟糕印象

张贴了 Amruth Laxman.

研究表明,一个糟糕的客户服务呼叫足以 永远让顾客永安而丢失客户的可能性是首次致电您的业务。所以,确保每个呼叫计数!像你这样的企业可以通过避免这些公共电话系统黑眼来获得和留住客户。让我们首先解决问题。

呼叫者无法解决您的业务。

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那里有很多企业 - 如果客户无法轻易到达你的服务,他们可能会转向他们所需要的服务的竞争对手。实际上, 34% 在到达企业之前挂机的呼叫者不会回电。通过解决未接来电的以下常见原因来减少失去业务的可能性。

  • 所有线条都在使用中。
    通常,当有人呼叫能力时,他们会听到忙碌的语气,被迫挂断电话。有些公司预留了他们的上一个可用的语音信箱电话线;但是关于 80% 呼叫者不会留下语音邮件。 利用呼叫分析,以确保您的业务有需要解决所有呼叫的行。

    注意 VoIP解决方案 提供比捆绑的固定电话更便宜的线条。对于具有高度变量或不可预测的呼叫卷的企业,投资a SIP VoIP. 解决方案包含无限制的线路或屏蔽中继线,允许呼叫在所有行使用时继续通过。
  • 所有代理商都很忙。
    如果有足够的员工可以使用额外的来电,释放线条只能有效。监控高呼叫卷并使用调用数据通知人员配置和工作负载分发。在 VoIP呼叫中心,管理人员甚至可以向员工展示代理绩效编号,以鼓励生产力并提升员工的总数。 
  • 客户在非工作时间内致电。
    营业时间之外的入境电话通常会发送到语音邮件。随着声学邮件的速率低于它们,考虑更有前途的后工作解决方案,如专业的回答服务或工作人员在几个小时后的员工(雇用不同时区的工人可以帮助分发这些班次)。 VoIP解决方案可以在设定的日子和时间内无缝地路由到不同位置的呼叫,并且可以从远程位置轻松访问VoIP线路,因此远程工作人员始终可以从公司号码进行呼叫。

    或者,通过电子邮件将失踪通话通知等简单设置会降低缺少重要信息或潜在业务的风险;鼓励员工解决以下工作日的任何未列区。如果他们在小时后调用,有些服务甚至可以在下一个工作日提供呼叫者自动回调。
  •  技术难点。
    除了手机停机时间 主要生产率损失,错过的客户呼叫可能导致销售额丢失和减少客户信任。在为提供商购物时,扫描他们的审核,请在向供应商承诺之前对其进行重复客户服务违法行为,以确保他们可以提供可靠的支持。此外,基于云的VoIP解决方案通常比固定电话解决方案更容易进行故障排除。提供者主持人 VoIP PBX 以及数据中心基础架构中的其他设备,因此负责维护和修复。 

    浅谈明智:用一粒盐 - 竞争对手的对待在线评论,众所周知,发布未完成的审查,以试图滴下星星评级并影响流行意见。

    通过建立灾难恢复计划,进一步迈出防止手机停机时间。一些VoIP提供商与客户建立灾难偶然,如:互联网故障转移,自动手机通话路由甚至使用替代联系方式预制单独的位置。

客户没有与合适的人联系。

无法达到销售人员的铅是一个失去的机会。同样,达到错误部门的产品或公司问题的客户可能会受到沮丧或从善意员工中获得的反应不足,希望避免转移电话。即使员工用错误的呼叫尽力而为,它也是一个简单的设置,为您的业务带来误导性印象。

复杂或错误的IVR是一个普通的电话误导罪魁祸首。设置IVR时,瞄准最多五个主菜单和三个子菜单选项,以及 总是 给调用者可以选择与代理商交谈。这有助于防止呼叫者挫折和混乱。在帮助企业优化IVR和任何其他手机设置挑战方面,一个细心的电话支持团队非常宝贵 - 最好的手机设置挑战 - 也可以快速解决系统或设置错误。

提示:确保彻底测试您的IVR!不要用邋part的第一印象来关闭呼叫者。

您的业​​务似乎不专业

当客户致电业务时,他们通常正在寻求快速,知识渊博和专业的帮助。被转移到错误的部门或等待持续时间太长可以转动来电 - 有时候很好。呼叫分析可以帮助管理者均匀分布呼叫以避免长期保持时间,而自动助理可以快速准确地进行现场呼叫,无需现场接待员。

此外,请在客户群中设置专业语气并建立信任 voip免费 或虚荣的号码。这些提供了呼叫者一种联系您的业务的免费和难忘的手段。 

用伟大的电话服务建立客户信任和满意度

旁边面对面的会议,声音仍然是大多数客户 优选的方法 联系业务。投资Stellar Phone Service,以便通过为伟大的第一印象来将新客户转换为重复买家。 VoIP解决方案简化维护,管理和其他普通手机麻风机,所有常见的常用手机都比替代品低得多。

在4Voice,我们致力于诚实和优质的客户服务。了解我们在信息图表中的4Voice VoIP电话服务的零零客户磨损率和其他优势。

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Tags: SIP VoIP., VoIP免费无线网络运费

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