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呼叫中心的VoIP:技术服务和节省时间的呼叫层

感谢您打电话。请等候。这可能是美国办公室电话中喃喃自语的最致命的一句话。 呼叫中心的VoIP 可以为忙于电话的办公室增加一些急需的压力缓解。将该技术优势与某些呼叫上位策略结合起来,您便可以避免出现拒绝客户的说法:“对不起,请问有什么可以帮助您?”

不相信悲惨的客户互动会损害您的利润吗?

再想一想。

据《福布斯》报道,客户将品牌和业务关系转换为62种 十亿 每年美元-所有这些都是由于“推动客户忠诚度的积极,情感体验”的不足。等一下,对不起,那是旧的报告。最新的放在 收入损失750亿美元。不要加入牛群!请继续阅读以找到缓解疲倦的客服电话并改善销售和服务范围的方法。 

更好地利用员工

客户在旅程的每个阶段进行的每次互动都为难忘而积极的客户体验奠定了基础。如果他们打电话询问销售问题或有服务需求,则接听热线电话的家伙或gal最好了解他们的业务。

当您有数十名员工时,可能很想简单地将其中的一部分分配为“服务和销售”部门。它通常看起来像是必需品。但是,有人接听谁是“万事通-无主”的影响可能会以长时间通话,令人沮丧的等待以及惊慌的呼叫代理争分夺秒的形式出现。

尝试为所有这些座席分配角色-并相应地划分呼叫。呼叫中心的VoIP已经足够先进,可以让 交互式语音响应(IVR) 系统标记并路由销售,服务以及您可能会发明的任何其他角色的来电:保留,促销等。

但是,这还没有结束角色分配之旅。将这些角色分配维持数月–然后启动“切换阴影”程序。这将使您的呼叫层回到许多企业最初实施的“处理任何呼叫”设置的理想版本。让所有座席的各个角色彼此靠近,在他们学习和成长为掌握知识时互相提供答案和提示,这一点很重要。 所有 您拨打和接听的电话。

更好地利用外展

让我们快到现在的六个月。您的团队已经掌握了每个呼叫角色,但您仍在努力追赶潜在客户和外展活动-而且您肯定无力雇用更多的代理商。

对于松散组织的线索管理,这可以很快成为现实。将呼叫层策略与 客户关系管理(CRM) 系统会立即赢得几笔胜利-无论是您的代理人时间,还是客户在您的业务经验方面:

  • CRM将跟踪联系数据,购买时间,服务呼叫频率等。
  • 将CRM与您的呼叫中心楼层集成在一起,意味着他们只能在正确的时间拨打电话。
  • 需要外联和多个联系人的服务请求可以快速跟进。
  • 可以避免对同一客户不必要的重复打出电话,从而减少了毫无意义的工作,并消除了令人沮丧的客户体验。

总体而言,适用于各种规模的呼叫中心和办公室的VoIP将从适当管理的呼叫量和客户联系中受益。

无需费力即可改善服务

并非更有效的联系方式不是创造订单和(令人惊奇的)互动体验的唯一解决方案。 CRM可以使您从客户体验的角度了解情况,而可靠的仪表板可用于报告和分析总体联系数据,从而将您的见解和计划带到一个舒适,舒适的地方。

还记得您无法为雇用提供理由吗?好吧,如果您有数据来支持您的索赔,那么投资新代理人(或10人)的获利能力就不会被忽略。

像4Voice这样的VoIP 提供商业智能 您需要跟踪以下关键数据:

  • 入站和出站卷–每天,每周,每月–您将其命名
  • 特定入站号码的通话量,在监视营销活动中很有用
  • 分机拨打电话
  • 详细的通话记录
  • 可选通话录音
  • 座席和小组绩效:答案,放弃,服务水平等
  • 您能想到的任何仪表板–您都需要数据,我们已经掌握了

呼叫中心的VoIP:将战略与技术融合在一起

将来自外联和入站数据的见解相结合,切换代理角色策略,并为潜在客户和服务外联创造平衡,这将为您提供完美的联系水平,并为您提供坚实的数据,以帮助您为未来做准备它可能成立。

如果您想深入了解VoIP技术可以为您的呼叫中心或企业带来的优势,请查看我们的指南:“ 4Voice商业VoIP解决方案的10大好处”。

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标签: 呼叫中心的VoIP

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