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博客

使用VoIP解决方案为您的保险办公室提供更好的服务

我们不需要专家告诉我们客户不愿意等待。他们也不喜欢冷淡或不人道的服务。 VoIP解决方案 使保险公司能够为每个呼叫者提供出色的服务,这是获得满意客户和积极评价的基础。

改善客户体验

 VoIP PBX 易于配置。经理可以将其设置为自动将呼叫路由到下一个可用的座席,或者使用基于技能的路由来根据座席满足客户能力的可能性来优化呼叫流程。优化的呼叫路由有助于最大程度地减少 保持时间长,这是保险行业中符合常规要求的客户服务。 

客户也讨厌被 转移了多次。 VoIP自动话务员和IVR功能通过将呼叫者与配备有座席的代理联系起来,可以立即解决他们的特定问题,从而避免了这种情况。根据他们的需求路由呼叫者还有助于减少总的呼叫时间–双赢 VoIP呼叫中心 和他们的顾客。

请注意,IVR应该包含五个或更少的主菜单选项。冗长的菜单只会让顾客感到沮丧。始终包括跳到现场代表的选项,以保持较高的客户满意度。

此外,向客户证明您愿意付出更多努力来改善他们的体验。邀请他们免费拨打电话给您的公司 VoIP免费电话 数量,并通过积极的支持团队投资于提供商,以确保持续的服务质量。 

改善前景和客户数据管理

VoIP解决方案可以与公司的CRM集成。使用CRM跟踪潜在客户的保险公司可以在每次致电后积累潜在客户数据并安排具有预期结果的后续行动。 CRM集成还可以通过存储现有数据并在业务代表接听电话时显示这些数据来改善现有客户的体验。这意味着更少的问题,更快的呼叫和更个性化的愉悦体验。

此外,现代企业 需要完全承诺 更新他们的流程和技术,以改善与客户,潜在客户和员工的数字通信。

仍在使用模拟传真的办公室将自己定位于已转向数字传真的竞争对手。

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电子传真使用户能够通过电子邮件发送和接收文档。除简化文件传输外,电子传真还支持数字记录保存,使数据可搜索且更难丢失。避免使文件过筛以找到错误的索赔,并通过使代理商随时获得数据来简化客户查询。

永远不会错过任何电话

您是否曾经因为错过他们的电话而错过了潜在客户? VoIP解决方案动员了保险公司的办公电话系统:实时状态工具使代理能够快速响应现场机会并提高其可用性,以接听更多电话并减少呼叫放弃。

当今的VoIP可以在任何具有互联网连接的地方使用;座席可以使用自己的办公电话号码拨打和拨打台式电话,手机或笔记本电脑的电话。

一些提供商提供易爆的 SIP VoIP 技术,使电话能够通过, 即使所有线路都忙。此外,VoIP语音邮件服务可以转录语音邮件,并将新的语音邮件通知发送到人们的电子邮件或电话。这样,座席就不会错过与客户建立联系的机会,即使他们需要安静地阅读消息而不是交谈。

使用VoIP解决方案优化呼叫者和代理的体验

VoIP解决方案现已成为 第一选择 对于企业–相较之下,电话线看起来陈旧过时。 VoIP的高级呼叫处理功能使保险公司可以改善客户和代表的体验。更重要的是,它们的成本远低于电话线-企业在转换为VoIP时,其电信总支出将减少50%。

通过4Voice服务的10大好处,在我们的信息图中,了解4Voice的VoIP如何改善您办公室的客户服务并增加收入。

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标签: SIP VoIP, VoIP解决方案, VoIP PBX, VoIP免费电话

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