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博客

会计事务所如何使用VoIP解决方案改善服务和生产率

您的客户是否打电话来续订合同,但没人接电话?办公室是否在努力处理客户问题或通过电话收集重要信息?过时的电话设备通常会给其他成功的会计师事务所造成类似问题。它们会降低处理速度,并可能在呼叫者眼中损害您的声誉。 VoIP解决方案 带来可提高客户服务和生产率的现代且可定制的工具。

通过便捷的电话系统管理减少停机时间

尝试与公司联系时收到语音消息,忙音或无休止的铃声并不能完全激发呼叫者的信心。当电话在办公室掉下来时,将其恢复有助于避免丢失电话和生产率下降。

为了最大程度地减少电话停机时间,尤其是在电话相关部门内部,许多公司都在转向VoIP。为什么?座机基础设施正在崩溃。几年前,这些线路由电话公司严格维护,无法快速修复。现代 SIP VoIP 解决方案基于互联网,并建立在现代互联网基础设施之上。

最重要的是,VoIP电话系统不需要内部设备即可维护。实际上,基于云的提供商几乎拥有和管理所有设备和基础架构。这意味着客户可以快速开展业务-办公室人员将不再被迫自行维修和更新。当出现客户端问题时,支持团队通常可以通过以下方式快速解决问题 服务质量 调整。一些VoIP提供商甚至提供 灾难恢复 计划帮助企业在停电或不可预见的灾难期间维护电话功能。

改善数据管理

VoIP CRM集成可帮助会计部门简化客户数据管理并提高通话质量。借助与VoIP集成的CRM,员工可以在通话期间查看,记录和保存客户信息,从而减少了客户在与您的代理商合作期间必须回答的问题数量。例如,当场参考客户的通话记录,可以通过查看以前的发票和客户服务电话来帮助代理商解决付款问题。

VoIP解决方案还提供了必要工具的改进版本。例如,基于VoIP的传真有助于无纸记录的保存。同样,VoIP通过在员工收到语音消息时发送电子邮件通知和语音邮件转录来帮助他们更快地解决未接来电。

启用&监控员工质量           

借助VoIP,管理人员可以记录或收听实时通话以确保质量,并监视通话时间,未接电话率以及其他员工和公司的绩效数据。 VoIP报告可以帮助管理人员委派任务,确定需要改进的领域并计算获利能力。

手机,智能手机,笔记本电脑–没问题

VoIP移动应用程序还允许员工在家工作,在旅途中接听电话以及按灵活的时间表工作,而不会影响生产率或可用性。 4Voice甚至可以使您选择的设备显示为呼出电话的呼叫者ID中的公司电话号码,为旅途中的通话提供专业的联系(和有用的回叫号码)。

而且,当员工不可用时,可以轻松配置VoIP路由设置。呼叫者始终可以通过路由到备用号码来联系座席。这些备用路由可以分为呼叫组(以使呼叫者与最适合的座席对齐)和溢出组(如果最适合的员工无法应答)。分组和备用路由是无限的,但是这两种很流行的设置有助于将呼叫者匹配到合适的人才,并且在最坏的情况下,确保有人在那里进行呼叫。

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展示客户至上的价值

需要太多步骤的电话是其中之一 最大的客户服务痛点 在消费者中。 VoIP自动助理和IVR通过帮助立即将呼叫者发送到正确的位置来解决此问题。清晰的IVR菜单可减少多次转接的机会,该菜单始终提供与现场代表通话的选项。

此外,许多会计部门通过大幅度提高生产率来改变与消费者的距离。他们还提供 VoIP免费电话 进行电话号码统计并进行电话后调查,以不断改善客户服务。 

现代化电话解决方案,以简化体验

VoIP解决方案可立即使会计办公室现代化,并为客户和员工提供更简化的体验。而且,它们所需的安装和培训最少,从而使从地面到VoIP的升级变得更加简单。要了解有关过渡到VoIP解决方案以改善办公功能的更多信息,请下载我们的白皮书。

读: VoIP Transitions &4声音差异 

标签: SIP VoIP, VoIP解决方案, VoIP呼叫中心, VoIP免费电话

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