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5办公室黑客将改善客户体验

写道 Amruth Laxman. | 2018年3月6日7:18:24 PM

客户体验正在成为 主要差异化因素 公司之间,有了 80 percent 消费者愿意为更好的客户服务花费更多。这些简单的办公室变化可以通过增加客户服务游戏来帮助保持您的业务竞争力。 

1.为人际交往技能训练

人际关系互动是消费者决策的重要因素。最近 麦肯锡研究在一个重要要求的经验愉快的经验之后,超过85%的消费者通过高度支出增加了承诺;令人不快的互动推动超过70%的客户,以完全减少他们的承诺或放弃公司。

专家 注重 倾听客户的重要性,真正与他们谈论他们的担忧。培养客户面向客户的员工,以积极的聆听,周到的问候和适当的不同情景响应。尝试使用录制的呼叫对话或角色播放练习,以帮助他们练习这些技能。此外,呼叫录音和直播监控允许管理人员提供具有相关反馈的员工以提高客户服务技能。

然而,不要让技术培训通过路边。知识公司信息,产品和政策帮助员工为客户要求制定最佳决议。熟练和可爱的代表可以帮助建立满意和忠诚的客户群。

2.提高呼叫效率

互动语音菜单(IVR)帮助迅速让呼叫者到正确的部门。为了优化来电者的体验,请记住这些IVR提示:

  • 更简单,更好。 旨在最多五个主菜单项。
  • 准确性是关键。 测试菜单以确保每个选项都拍摄应该的呼叫者。
  • 避免冗长的介绍。 几乎所有财富500强公司都保留了他们的介绍性消息 在8秒内。避免促销介绍,提示客户“仔细聆听,因为菜单选项已更改”或指示在线解决常见问题。使工作时间和位置地址地址为菜单选项而不是将它们列入前面。 简而言之,走向某个点。 呼叫者不想等待。
  • 始终给出来电者可以选择到达实时代理。 无论设计如何精心,都不会在您的IVR系统内融合。始终提供实时代表选择,以避免令人沮丧的呼叫者。 

呼叫分析提供了员工接听电话,错过呼叫费率和其他可以推动呼叫改进的其他数据的速度。一些系统甚至在呼叫者持有太长或者有太少的代理商时发出警报器。 许多 VoIP解决方案 在标准包中提供详细的分析和警报功能。

提示:用突发的呼叫减少错过的呼叫 SIP VoIP. 树干,即使使用所有购买的线路也允许呼叫通过。

3.收集并解决客户反馈

你如何知道您的客户是否满意?问他们!考虑使用在线或电子邮件调查,发布社交媒体轮询,包括您网站上的评论框或通过VoIP提供商实施自动呼叫调查(一个流行的选择 VoIP呼叫中心)。 添加激励 鼓励回应, 制定计划 在反馈中审查模式,这些模式可能表示需要改进的区域。 

在错误的评论中, 可以避免11%的客户流失 直接联系客户。 阅读和地址yelp,谷歌和行业特定评论网站的客户评论。与客户合作的道歉和要约可以直接改变他们对公司的负面观点并防止遗弃。此外,公开回复询问您的公司向潜在客户投资质量客户体验。

提示:回复否定客户评论。这为您的品牌提供了一个真实的图像,并防止回复了出现公式化的否定评论。

4.实现多渠道支持

虽然声音仍然是 首选客户服务媒体,其他频道,如聊天,社交媒体和电子邮件越来越受欢迎。为了真正构建一个以客户为中心的模型,研究您的客户使用并将其集成到您的客户服务模型中。 

提示:Omnichannel Reach仅在执行良好时才有效;忽略的网站聊天框或未答复的社交媒体消息实际上可以阻止客户。只投资渠道贵公司致力于维护。 

5.免费和梳妆台数量

无线电话和虚荣的数字使客户更容易记住并使用公司联系信息。 21人21人会记得一个 虚荣号码 广告中的视觉辅助辅助或信件支持,这些广告比具有常规电话号码的广告收到30%的响应。考虑到他们为企业获得的牵引量, voip免费 和虚荣的数字是非常实惠的。询问您当前或潜在的提供商有关免费和虚荣的号码定价。

保持竞争力的最佳工具

由于客户服务成为关键的区分因子,右客户服务渠道,工具和方法可以帮助将业务分开。 VoIP是一种流行的选择,可以优化呼叫策略 - 自技术功能超出了 VoIP PBX.,它比固定电话服务更便宜,需要物理,现场PBX路由器。

4Voice的业务VoIP解决方案可以有效,有效地帮助提供客户体验。了解更多信息图表!