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3种方式日期商务电话系统损害您的客户服务

张贴了 Amruth Laxman.

您的业​​务可能会在不知不觉中驾驶客户 - 即使您正在做正确的事情!一个过时的商业电话系统可以破坏企业的客户服务努力。就客户服务而言,用旧的处理电话 办公室电话系统 发送一些关于您如何重视时间和业务的强大负信号。 

以下是旧手机设置如何让您的客户感觉......不太受欢迎。

  1. 固定电话阻止呼叫者到达你。

如果客户无法联系到您,您无法提供良好的客户体验 - 实际上,就是相反的:客户 价值人物 解决问题时的互动,并且无法到达员工的声誉是一个大的人。更重要的是 80% 客户不留下语音邮件 - 如果你错过了某人,那就失去了机会。

繁忙的音调是客户服务差的经典警告标志。他们不仅可以与代表发言,而且还提供了呼叫者没有进一步的信息或解决方案,强迫他们挂断并“稍后再试”。谁有时间叫两次,老实说?

如果我们几乎总是有足够的电话线怎么办?我们如何考虑偶尔呼叫溢出,而不支付额外的行,我们几乎不需要?

幸运的是,这是一个简单的解决方案的常见问题。 Busstable SIP VoIP中继使企业能够超越他们的用户订阅,当它们有更多的电话时比可用的行更多。这样,客户从来没有觉得困扰着繁忙的信号,企业没有被迫为他们很少需要的东西支付每月订阅。

好的,当我需要离开我的固定电话时,呢?我的客户很少留下留言!

这必须是令人沮丧的,令人沮丧的客户为不好的评论制作完美的成分......

VoIP PBX.帮助企业避免令人沮丧的客户,激起了糟糕的评论。

VoIP PBX. Systems帮助让员工在脱机状态下,即使在现场提供客户服务:智能手机和笔记本电脑VoIP /转发应用程序让员工随时随地与他们一起工作。对于那些时代,当它们不可用时,呼叫转发配置比以往更容易设置和更改;员工可以在假期,在会议或旅行中发送来电,在休假,并在准备好后再再次接听电话。更容易员工意味着更好地为客户服务。

  1. 固定电话浪费了客户时间。

大多数客户不会等待超过 一分钟。所以,在规划呼叫卷时,没有大量的错误。然而,在没有详细报告工具的情况下使用固定电话系统的管理人员猜测最佳员工和呼叫分配。这使公司处于持续呼叫过载,未接来电和漏出客户意见的风险。

企业VoIP. 可以通过员工或部门的平均电话持续时间报告,呼叫频率在一天或主题,员工可用性等等。使用它们在最佳呼叫分配中磨练,并确保员工始终可以接听电话。

VoIP系统还可以与业务的CRM集成,提供员工,其中包含快速解决方案所需的来电信息。自动访问呼叫历史记录,购买记录,帐户信息等允许员工绕过延长呼叫和惹恼客户的重复问题。

  1. 旧系统无法与合适的人连接呼叫者。

在收听自动菜单时最后一次又一遍又一遍的零按钮是什么时候 - 或者更糟糕的是,跳出挫折?我们都在那里 - 我们都希望永远不会在那里发送客户。

为什么会发生?让我们尖叫着恼怒的“代理人,代理人,代理人”吟唱的吟诵?我们想要一个快速的回答,而是浪费时间。

第一次防范电话炼狱? 配置良好的IVR菜单。

要求付款不想听到您的商店的地址,并且呼吁服务成本的人不需要知道如何在网站上预约 - 所以不要告诉他们。

IVR菜单的目标应该是尽可能快地为客户提供给右派代表。介绍应该是短而甜蜜的(留出商店时间和自助服务作为菜单选项),并应提供具有相关和有用的选择的呼叫者。

考虑客户致电您的业务并格式化菜单的最常见原因,以解决特定部门的疑虑;例如,如果潜在客户经常呼吁询问产品或服务问题,请使销售部门成为主IVR菜单选项。这可以防止不必要的转移和等待时间可以快速将阻尼器放在呼叫者的情绪上。

请注意,IVRS更易于配置和更改 虚拟PBX. 系统比固定电话。期望未来部门,人员或设置变更的动态业务应考虑切换到灵活的VoIP动力电话系统。

用托管的PBX改善客户服务

不要让你在开发客户服务的所有努力工作落后。仿效技术,有限的能力和刚性配置,您的过时的电话系统可能会衡量您的努力。了解有关如何的信息 云PBX. 可以改变您的客户服务中心,下载我们的Infographic在4Voice业务VoIP解决方案的十大优点。

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Tags: VoIP PBX., 云PBX., 办公室电话系统, 托管PBX., 虚拟PBX., 企业VoIP., 商务电话系统

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