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博客

为呼叫中心从电信切换到VoIP的2个主要原因

实现健康业务的标志性的逐年增长可以使您的头顶白发多了。因此,我们鼓励呼叫中心寻求节省成本和提高性能的方法,以跟踪其电信合同的年度合同到期并认真考虑VoIP解决方案。 

这些年度合同是财务困境的重要根源,也是充满机会的购物车。 

但是有希望。十多年来,呼叫中心已经摆脱了电信负担,其原因不言而喻。

让我们从观察支出趋势开始一些证明。 

加特纳 报告 自2015年以来,基于本地的电话和消息传递一直在-8%至-10%之间增长,预计到2021年的复合年增长率为-9.5%!那家生意去哪儿了?

直奔云。

根据Gartner的调查,基于云的VoIP电话和消息传递的复合年均增长率为+ 15.8%。 2021。根据我们的估算,这不仅意味着业务将大量地完全从电信转换,而且新业务正在跳过电信漩涡,直接转向VoIP。

但为什么? 

使用呼叫中心的VoIP,业务见解变得简单 

VoIP已成为全球无数企业的核心角色。日常开销不仅比标准的电信服务便宜而且更灵活,特别是呼叫中心可以获得他们需要知道的所有信息,以帮助他们的业务步入正轨,他们的客户满意并且使底线变黑。

看一下VoIP整合到现代信息需求中的一些方法:

  • 使用呼叫者信息立即启动网页。
  • 自动将呼叫数据上载到CRM。
  • 自动将通话记录上载到数据仓库中。
  • 来自ACT,Outlook,SalesForce和其他应用程序的点击通话界面。

可靠,全面的VoIP业务通信还提供无缝的CRM集成,使您无需离开自定义仪表板即可拨打,接听和分析呼叫。而且,通过将CRM帐户与您的商务电话系统相连,您可以跟踪与客户和潜在客户的交流。两个平台之间交换的数据可实现实时呼叫数据和 闭环分析,使您可以预期客户需求。

这意味着您不再需要在黑暗中工作或争先恐后地通过简单的测量(例如销售,已完成的交易以及间歇性的客户要求向地板经理发送赞美)进行改进。

VoIP还可以提供即时反馈。例如,“耳语”使管理人员可以在座席通话时为座席提供建议,并具有(直接)打断电话并提供动手协助的能力–而且,客户永远不会知道代表的天才是什么。完成,因为“插入”可以阻止您的声音传达给客户。这些 特征以及基于优先级的呼叫路由,座席可用性状态等,可帮助减轻新员工的负担,为现有员工提供现场培训,而所有这些都不会损害客户服务。

数据集成技巧:抛弃旧系统后,哪种测量方法最适合您的联络中心?像往常一样,SLA将是一个生死攸关的指标,但是现在您将能够按角色快速处理处理时间,保持时间,呼叫工作后,按角色划分的平均呼叫时间(即使这些角色混合在一起) 。所有这些数据以及更多数据都可以汇总到一个集成仪表板中(对于4Voice),以便于查看。 

VoIP提供简化的内部通信

洞察力和代理商监控也不是唯一的大赢家。现代办公室电话通信远远超出了桌面电话。

我们的软件电话应用程序4Voice Communicator使您可以直接从计算机与员工和客户进行聊天,通话和视频界面。更好的是,呼叫数据和其他输入都与您的公司电话号码相关联,因此呼叫者始终知道如何与您联系 总是 出现在带有专业办公室号码的呼叫者ID上-非常适合任何规模的呼叫中心。更好的是,您可以通过满足他们需求的通信和满足您需求的直观(但功能强大)的用户界面,使远程工作人员和客户保持联系。另外,Communicator许可证比台式机便宜。 

综上所述,您就会知道为什么呼叫中心会倒计时直到电话公司合同到期为止。  

您准备好采用现代解决方案替代呼叫中心中的古老技术了吗?如果是这样,请快速浏览一下我们指南中VoIP的最大优点概述。

下载免费权益指南

标签: VoIP解决方案, 呼叫中心的VoIP

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